客户支持多元化

多样化的客户支持

更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。

同时,对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪,轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理,让客服工作井井有条。

智能化的请求处理

更轻松地将客户服务请求转换成问题、事务工单,系统会根据客户提交的问题类型,提交的部门,提交的关键字,提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配,让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。

以工单为单元,来管理一切事务,让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后,积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率,将客户满意度提高 40%。

案例处理智能化
扁平化的企业管理

扁平化的企业管理

实时统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度等,优化和改进工作人员的绩效考核机制,促进业绩考核更规范、更有效。

将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。

移动化的应用平台

打破时空的信息束缚,建立随时随地随手使用的移动客服平台,及时、快速地为客户提供在线支持服务,提升客服人员的效率。

实现电脑桌面和移动设备信息实时同步,所有消息和更新即时到达。多屏统一,拥有一致的用户体验。

应用平台移动化