美服
  • 发布国内首款工单管理系统Helpdesk V1.0

    成立工单管理系统事业部,组建研发团队,国内率先开始研发Helpdesk工单管理系统,主要包含帮助支持事务工单系统,在线帮助支持即时交流,统计报表,页面完全灵活自定义等功能。

  • 版本升级,实现工单事务追踪

    发布Helpdesk V1.1,增加了对工单事务处理进程的追踪和查询,让用户在提交工单后可以查询到工单信息及处理进程,通过页面回复等与客服进行协作交流,更进一步提升服务完成效率。工单处理后,客户可以对服务结果进行评价。

  • 丫丫网成为Helpdesk的国内首家客户

    创立于2003年的专业育儿网站丫丫网,在已有即时在线客服系统不同满足对巨大客户服务量的情况下,开始应用Helpdesk,借助工单管理及自助知识库等功能的应用,减轻了客户服务压力,有效提高服务效率。

  • 版本升级,实现GA分析

    发布Helpdesk V1.2,增加了Google Analytics 分析模块,深入整合GA专业分析系统。

  • 版本升级,Live chat功能正式上线

    发布Helpdesk V1.3,即时通讯功能经修正完成,并上线成功。成功实现向客户提供基于服务工单事务的即时通讯,满足交谈记录保存并生成工单及工单回复,便于追踪和跟进。

  • 发布“Helpdesk”公有云版、私有云版及专享版

    提供标准的工单管理系统产品及专项定制产品。

  • 获得中国软件著作权认证证书

    获得由中国版权局颁布的中华人民共和国计算机软件著作权认证证书,从而证明了我公司的Helpdesk产品具有合法的自主运营和自主更新和研发的知识产权。

  • 发布“云客服”管理系统V 1.0

    提供在线客服管理,优化工单管理的流程管理,提供与腾讯、微博等平台整合。

  • 发布“云客服”管理系统V2.0

    为扩展客户应用的信息提醒渠道,系统增加短信功能,提供信息提醒与手机号码的绑定、推送功能,实现手机短信提醒功能。

  • 功能优化,增加邮件支持渠道

    增加邮件支持渠道,支持客户个人邮箱、企业邮箱与工单系统之间的集成应用,实现工单信息的邮件推送等功能。

  • 发布“云客服”多语言版本

    为满足客户对系统应用语言环境的多样化需要,发布多语言版本系统产品,提供客户对系统语言的选择切换,并实现对时间格式、时区的调整设置。

  • 首家国外客户合作成功

    在英文网站上线,多语言版本产品发布1个月后,首家国外客户开始应用“云客服”管理系统,标志着产品海外市场的正式开拓。

  • 发布“云客服”管理系统V 3.0

    系统功能得到继续优化,建立微信服务号,提供与微信等平台的信息整合,实现客户在微信平台上的工单申请、管理及提醒信息等。

  • 工单精灵的上线应用

    完成“工单精灵”的设计研发,为用户提供专业挂机服务提醒,并提供手机和平板电脑等移动设备的下载应用,实现工单的及时解决,随时处理。

  • 提供灵活的搜索功能

    实现对工单、知识文档、问题等多方面信息的关键字查询,便捷客户的信息检索和应用。

  • 完善数据分析功能

    对原有数据分析功能进行了深度优化,丰富了数据分析的维度,优化分析报表的展现形式和界面,让数据呈现变得更加直观和易懂。

  • 语音支持渠道正式开通

    实现客服人员对客户服务电话的直接接入和呼出,并提供通话语音与工单之间的直接转换,便于生成语音档案,方便客服企业进行归档、分析及管理。

  • 成立安徽美服网络科技有限公司

    在合肥市高新区注册成立安徽美服网络科技有限公司,开始独立产品研发,组建专业服务团队,专业提供客服管理及客户支持解决方案。

  • 发布美服云客服1.0版本

    完善了客服的绩效考核机制,知识库与前端网站即时同步,人员角色更加灵活。

  • 发布PC桌面端1.0版本

    在线客服PC桌面端,客服与客户即时沟通,一对一即时服务。客服可选择与其他工作人员协作接待客户,也可转移客户给其他人员。完善了在线客服提交工单以及客户资料储存的功能。

  • 发布了美服云客服1.0.1版本

    增加了客户跟踪工单功能,客服可查看部门工单功能。在线客服与PC客户端同步。

  • 发布PC桌面端2.0.7版本

    增加在线百度功能,优化了产品界面,增加体验度。

  • 发布美服云客服2.0版本

    优化知识分享中新近文档的显示,增加未分配客户菜单,能够对没有维护人的客户进行再分配;增加微信公众号菜单管理及自动回复功能;增加访客日志功能;增加系统权限明细的查看功能。

  • 发布移动端

    移动端与客户端即时同步,工单管理系统、客户管理、在线客服与移动端即时同步。操作简单,随时随地与客户沟通,不放过任何一个客户,通过手机端接收客户信息,做到24小时为客户服务。

  • 发布工单精灵1.1版本

    自动弹窗提醒工单新消息、新回复,如果没有及时查看,工单精灵会再次提醒,保证所有所有工单及回复都能被及时查看。

  • 发布美服云客服3.0版本

    优化后台功能模块,调整常用模块显示顺序;优化工作流逻辑,调整了工单分配、关闭操作权限使工作流更加规范化;在线客服增加了企业内部沟通模块,将在线客服+企业通讯录双向结合,轻松处理内外事务,在线客服功能更加精细化。

  • 发布美服云客服4.0版本

    优化工单列表界面,使工单处理、查看更加直观、明了;工单管理模块增加了“待关闭工单”;完善了检索功能并增加了多个字段;工单分配页面增加了“工单解决时间”和“备注”字段;客户详情页面增加了“工单”菜单,通过“工单”菜单可以查看客户提交的所有工单列表;同一单位可以添加多个经办人;优化了问题类型,增加了“客户可见”功能;优化了统计报表,增加了部门统计,方便部门管理员对整个部门工单完成情况做详细的了解和掌控。