云客服的红海,能红到什么地步?

  • By 美服网络
  • 2016/6/3 17:00:24
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互联网时代下,各类社交渠道增多,客户反馈信息以及获取商家信息的渠道越来越多样化,企业的客户支持部门获取的途径也越来繁杂。电话呼叫、微信服务、微博、APP、邮件、在线客服等多种渠道比较分散,成为客户支持行业不可否认的“心病”。

客户支持行业的运营模式悄然中改变……

基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心,把来自各渠道的客服需求集中到统一工作平台上的云客服进入大众视野。云客服平台和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。

那么云客服平台究竟可以解决什么问题呢?

(1)云客服平台顺应了客户支持从传统PC端向移动端转化的趋势,通过载入SDK的便捷方式帮助企业搭建统一智能客服系统,为中小企业提供各种他们需要但是却无力研发的客户支持解决方案。

(2)“机器人客服+在线客服+工单系统”的智能客服模式渐渐的成为一种新兴的云客服体系。云客服平台注重客户满意度和客户营销大数据统计,通过智能客服机器人、智能营销、内容搜索等功能,提高企业客户支持水平,适应了现在企业saas客服市场的需求。

(3)“绩效考核+客户管理”的智能客服辅助企业合理的管理客户支持部门以及分析客户特征。云客服平台可以自动统计客服的绩效,让客服绩效一目了然,客观的统计客服的绩效,促进客服之间的良性竞争。全方位分析客户特征,统计客户信息,网站在线客服访客来源,可以协助企业更好的掌握客户需求,分析客户特征,挖掘潜在客户。

在众多企业中,迅速成长并且逐渐成熟的美服云客服可谓是独树一帜,不仅包含了云客服的常见功能外,而且可以将在线客服PC端与平台结合,即时同步。在接待客户的过程中,客户支持人员可灵活应对,转移和协助其他同事解决客户问题。

云客服究竟会走多远,又能带来什么影响,让我们拭目以待吧!