客户转化率99%是如何练成的?

  • By 美服网络
  • 2016/7/16 17:10:49
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调查显示,挖掘新客户的成本是维系老客户的5倍。然而,老客户的购买转化率在60%-70%,新客户的购买转化率仅仅只有5-20%。但是,71%的客户会因为企业糟糕的客户支持而终结了合作关系。

微信渠道提供的客户支持存在很多的问题,其中最关键的是来自微信客户的对话信息无法保留,也就是说企业无法聆听到微信渠道客户的心声,这就容易造成客户反馈问题被遗失。

客户咨询的记录留存,可以方便企业在下次客户咨询的时候,了解客户信息以及历史咨询记录,这样客服可以很快了解客户的特征以及一些基础的情况。如果在咨询的时候不需要重复阐述自己的基础特征,节约了客户的时间,而且提升企业专业服务的形象,进而提升客户服务的满意度,也就减少了客户的流失。

微信公众账号只能短暂记录客户的留言,就算是微信多客服也只能保存咨询的记录7天,显然这些对话记录的保存时间太短了。

寻找一款可以长期保留客户信息的微信客服是十分重要的,而美服云客服作为一款智能客服管理软件,可以让通过微信渠道咨询的客户信息永久保存,真正的为企业提供智能客服,帮助企业更好的通过微信渠道提供服务。

美服云客服不仅可以长期储存客户对话信息,而且可以在对话的时候,储存客户的信息及标签,方便下次咨询的时候,即刻了解客户信息。

在客户开始咨询的时候,客服已经掌握了客户的基本资料以及咨询的历史记录,轻松的提供优质的客户支持。

告别过去的留言方式,告别短暂的信息记录,美服云客服,永久记录客户信息以及对话内容,让你的客户支持永远都在线!