留住您的客服,留住您的客户,您就应该这样……(九)

  • By 美服网络
  • 2016/2/19 17:22:32
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新年伊始,摆脱过去的工作模式,迎接新的工作方式,让客服的工作焕然一新。

如何能更加智能的处理客户提交的问题?如何能更加准确的处理一些具有某个特征的问题?如何让一些满足了特定条件的问题,可以执行某个操作?

推荐您使用美服·云客服的触发器,她是事件的特殊的存储过程,她的执行不是由程序调用,也不是手工启动,而是由事件来触发,比如当事件的条件满足时,就会激活它执行。触发器能自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作,操作的规则是满足某些条件,系统就会执行某些动作。

简单的说,美服·云客服的触发器,可以在你设置了特定的条件的时候,选择相应的动作,当满足条件的时候,触发器就会起作用,直接执行设置的特定的动作,方便快捷,而且只要满足触发器条件时,触发器都会被执行一次,不会漏掉任何的一个特殊条件的任务。

美服·云客服是以工单的形式处理客户的问题,那么触发器可以很好的完善工单的流转流程。合理的利用触发器不仅可以完善外部提醒也可以作为内部提醒,例如触发器可以提醒客户已收到他的询问工单、提醒客户工单有回复、提醒客户工单已解决、提醒客服客户有回复等等动作。

触发器的功能远比表面的强大很多,只要你合理的利用,可以让工单更加的简便。触发器的灵活在于,触发器的优先级可以排序,系统会默认先执行序列在前的触发器的动作。同时,如果需要修改和删除触发器,都可以在触发器设置里进行设置,简单方便。

留住您的客服

触发器的灵活使用,节省了客户的等待时间,提高了客服的效率,让一切都智能化!

谁知企业心,还是美服·云客服最懂!

(未完待续……)