比人更智能,比机器人更人性的在线客服软件

  • By 美服网络
  • 2016/3/4 17:47:57
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在线客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件,多用于各种商业网站与企业网站。当下,在线客服系统已经成为网络营销的重要工具,也是提高企业网站形象,减少商品销售成本,提高销售量,加强企业与访客互动的必备工具,更是备受电商企业的青睐。

由于巨大的市场空间,有些企业服务软件开发商上纷纷推出了在线客服软件或系统,想在这个巨大的蛋糕上分得一杯羹。 但是,由于每家公司的开发能力和用户需求的理解各不相同,导致在线客服软件在功能上参差不齐,在技术支持上不能实时响应用户的诉求。

比人更智能,比机器人更人性的在线客服软件

美服网络,作为拥有17年互联网软件开发服务商所重磅推出的美服·云客服,不仅使用当前先进的云计算技术,很好地解决了信息同步、内部人员对话、自动分配客户、客户定位、回复模板、绩效考核等常规功能,而且融合了当前移动互联网技术,提供了PC和APP一站式应用解决方案。

美服·云客服与其他在线客服的区别,她独具特色的优势主要表现在以下几点:

1.美服·云客服既可以独立存在,也可以与美服·云客服的工单系统联合。在线客服客户端可以直接提交工单,方便企业内部交流,并且实时的通过工单系统解决客户的问题,减少漏单率。

2.美服的在线客服具有转交接待、邀请协作等功能,可以更加高效、准确的回复客户。

邀请接待:邀请其他工作人员一起接待。可以自主选择所要邀请的工作人员,达到快速、准确、及时的解决客户的问题。

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转移接待:客服对客户的问题回答不了,可以转移给其他的相关人员回答。

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如果拒绝接收该客户,也可留言为何拒绝,做个详细的解释。

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如果客服同意转接请求,系统则会提示客户,有新的客服为其服务。

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3.普通的在线客服基本上都具有回复模板,但是美服·云客服不仅具有回复模板还具有查找知识库的功能。在搜索栏里输入关键字,可以连接知识库,更大范围的查找客户问题的答案。

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4.美服·云客服自动记住客户的IP地址,在客户下次询问的时候,直接显示上一次咨询的客服人员,做到一对一的服务。

5.在左侧的百度搜索,可以直接搜索问题,查找需要的答案,不需要再重新打开一个网页,节省时间,方便快捷。

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既然美服·云客服具有这么多的优势,那么如何操作呢?

1.创建站点,同时创建管理员账号

①进入平台维护——站点管理,点击“新增站点”;

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②按照提示信息填写完善,保存“后台域名”“管理员账号”“管理员密码”稍后使用。

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2.管理员登录,创建客服账号

①访问“后台域名”地址,进入登录页面,以“管理员账号”“管理员密码”登录;

②进入常规设置——人员设置,点击“新增人员”创建客服人员账号;

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③按照提示信息填写完善,“角色”选择客服,“激活状态”选中。

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3.添加在线客服

①进入高级设置——在线客服,点击“编辑”;

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②进入编辑页面,按照提示信息填写完善,“在线客服”点击选择已创建的客服人员账号,即添加为客服,点击“保存”;

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③保存后返回详细页面,复制“网站嵌入代码”一栏的内容,嵌入到网站代码中。

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4.下载安装客户端

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安装完成后,客户端登录刚刚添加到“在线客服”的账号,即可为浏览网站的客户进行提供在线客服服务了!

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客户端展示:

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