美服云客服代替微信多客服的5大原因

  • By 美服网络
  • 2016/6/24 15:31:37
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微信作为时下比较流行的社交渠道,客户在关注了企业的微信公众账号之后,更加倾向于使用微信咨询问题,取代登录电脑,或者拨打电话。因此,企业可以结合微信这类社交媒体普及率很高的特点,为客户提供优质的服务,进而增加客户的忠诚度。

微信多客服是通过微信APP,让企业的客服人员实时回复订阅者的咨询,并支持多人同时为一个公众号提供客服服务。但是,微信多客服自2016年7月1日起,取消移动端,全新改版。这次改版给企业带来了很多的不便,新版微信多客服,只有网页版,为了不错过任何一个客户的消息,客服可能就需要一直坚守在电脑前!当客服下班以后,不能及时回复客户的问题,就给客户造成了一次比较糟糕的咨询体验。

当客户问题得不到及时的回应,就会带来比较严重的后果。客户满意度降低、企业客户服务口碑变差以及企业无法获取客户需求,产品失去竞争力等这些现象会让企业的生存变得十分艰难!

美服云客服是一款基于云计算的客户支持管理平台。多渠道整合,统一受理客户诉求。整合了微信多客服、微信客户管理、微信个性化群发、微信客户多次挖掘等功能,一个客服服务多个微信号,因此,美服云客服即将代替微信多客服,成为最受企业亲睐的微信客服。

美服云客服代替微信多客服的5大原因体现如下:

绑定多个账号

美服云客服可以绑定多个微信公众账号,不同账号发送的信息都可以分配给客服人员。而多客服的客服账号只能对应一个微信公众账号。

与众不同的是,美服云客服的后台可以对每个微信公众账号分别指定相应的工作人员。选定了相应的工作人员之后,该微信公众账号的信息就会由该人员负责,可以实现企业多用途微信账号智能管理。

简单易用,无需下载

多客服需要下载客户端,而美服云客服的微信在线客服不需要下载客户端,在系统的微信管理里输入账号和密码,绑定之后即可使用微信在线客服。


对话永久保存

美服云客服的微信在线客服的对话信息,可以永久保存,而多客服则是只能保持7天的对话记录。对话信息永久保存方便企业核查客服的工作质量以及对此次对话保留记录。


微信端提交工单

微信在线客服与工单系统结合,让服务更加智能!客服人员不在线的时候,客户如果咨询问题,系统可以自动回复,如果自动回复解决不了客户的问题,系统会提示客户在微信端提交工单。

多终端客户支持

美服云客服除了PC端,还具有移动端。美服云客服的APP与PC端即时同步。随时随地接收客户新信息,回复模板、图片、语音多样化服务客户,让客服在移动端也可以提供优质的客户服务。

综上几点,美服云客服将会代替微信多客服,让客户通过微信体验到完美的客户支持!