让客户与你零距离交流,只需一步!

  • By 美服网络
  • 2016/4/22 15:24:37
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中国整个客服市场规模超过千亿,但中国客服市场仍以传统的PC客服和电话为主,移动客服所占份额较小。随着移动电子商务以及中国O2O服务的发展,移动客服的价值逐渐体现。云客服+APP模式将全面提高客户支持服务的质量和效率。

移动互联网时代企业客服将面临新的挑战与要求,当前企业对移动客服关注重点在稳定与接入等基础要求层面,在此基础上已经有部份企业对移动客服智能化提出了更高的要求。而美服·云客服已经可以将云客服与APP结合在一起,让客户服务更加高效。

随着云客服的快速发展,派单手段方式日新月异。从最初的手工工单传递,到邮件发送,再到后来的电话派单、短信派单。经过互联网的席卷而造成的变革,如今最先进、最稳定、最快捷、最灵活的派单方式演变成了手机APP派单。

那么,云客服+APP工单是如何结合与运作的呢?

云客服与APP即时同步

云客服的PC端与手机APP都是即时同步,可以在手机与PC端同时处理关于工单的新建、工单的处理、工单的分配、工单的跟踪、工单的撤销。

云客服+APP工单流程图

云客服+APP工单系统截图

1.PC端工单详情页面:客户问题生成工单,客服可在线回复。

移动端与pc端实时同步,界面美观。移动端把pc端主要的三个功能:工单系统、在线客服、客户管理全部体现,操作简易,易学易会。



2.移动端可查看工单,处理工单等多种操作,与pc端完全一致。


PC端工单系统回复与APP回复即时同步,且都高效方便。


处理工单后,工单状态自行改变。



微信公众号、企业APP拉近了客户与企业的距离,让连接与沟通变得随时随地,基于文字、语音、视频的沟通手段推陈出新,紧跟时代变迁,独领行业发展之先气,需要我们不断的革新创新。

从人工派单到系统派单,再到随身手机接单、随地更新工单处理信息以及工单满意度回访关怀等,这些都表明移动客服的重要性。

云客服+APP,形成完美链条闭环,打造完美客户体验,优化企业服务流程,提升企业工作效率,节约企业运营成本。

因此,随着中国移动互联网的发展以及企业对移动客服重视程度的提升,将会有越来越多的企业认识到移动客服的重要性,并引入客户管理,随身携带设备的联网工作的趋势将会进一步深化。

云客服+APP,美服云客服已经准备好,只等你来开启!