美服云客服后台使用指南—高级设置

高级设置

高级设置,主要是商业规则的设置。客户可在这里设置相关条件,同时还可以设置“触发器”,进行个性化的动作执行。

管理员或客服可以在这里设置电子邮箱、绩效考核评估、触发器设置等项,提升客服处理效率,满足企业客服规则。

1. 在线客服

对在线客服参数的基础设置。

2. 客户选项

在“级别设置”里根据条件设置不同客户不同的级别。“常规选项”是指在客户选项的时候,可以自主设置“首选国家”、“首选身份”、“首选城市”。选定之后,首选国家会在国家的下拉框里优先出现。

“级别设置”是根绝客户在企业的等级,进行设计。“级别设置”主要根据不同的企业,有不同的条件设置。

3. 知识库

可以设置最新的信息数量,以及是否可以添加附件,点赞获积分等个性化设置。

4. 电子邮件

对部门邮件的设置以及部门邮件的名称等的设置。


5. 绩效考核

根据客服处理的工单数量,平均客户满意度,平均受理时间,平均回复数设置客服绩效的系统评价。

6. 常见问题

在工单的问题类别里显示,可以自行设计符合企业的常见问题类目。

7. 系统字典

8. 工单选项

对工单系统的设置,自动应答时间,工单自动关闭时间,附件大小,是否自动分配工单等等功能,可做详细的设置。

工单选项能增强工单处理效率和安排计划任务等。例如:自动关闭5小时后已解决的工单,开启自动回复。

9. 触发器设置

触发器任务是一些您预先设置好的业务操作规则,当工单被创建或被更新,或状态改变会满足触发器的规则并执行相应的任务,简化您的工作流程。例如,一个触发器可以用于当工单的内容被回复后,系统发送邮件提醒用户;而另外一个可以用户当工单被解决时发送邮件提醒用户。只有管理员可以添加和管理触发器设置。

一个触发器包含一些设置好的条件和一些需要执行的动作,这两种事件组成了触发器任务的功能。它表示: 如果满足您设置的一系列条件,则执行一系列您设置的动作。

触发器的条件包含:满足以下所有条件和满足以下任一条件。对于前者,触发的条件必须满足所有设置的单个条件,触发器才会触发任务动作,如果其中任何一个条件在实际运用中不满足,则该触发器不会被触发。

对于后者同理,触发的条件只需满足设置所有条件中任一条件,触发器就可以触发任务动作。