美服云客服后台使用指南—客户管理

客户管理

为了精准了解客户信息,您可以把客户信息录入到“客户管理”栏里,方便查询。当客户进行咨询的时候,客服可直接查看客户信息。

1. 我的客户

在“我的客户”里,您可以查看所有客户的信息,对客户群统一管理。

2. 创建客户

初次使用,您可以先“创建客户”,然后再到“客户管理”里查询客户信息。同时,可以点击“批量导入”,下载批量导入的模板,把客户信息复制到模板里,即可批量导入客户。

3. 跟进记录

创建您要跟进的客户,每次跟进客户,都需要重新创建。创建完成后,点击客户信息,再点击“跟进事件”就可以查看该客户的所有跟进信息。

4. 部门客户

部门的客户,方便该部门查看部门客户的信息,重点维护。

5. 通知公告

企业在通知公告里,可以发送给全体客户,通知消息。也可以选择部分的客户告知相关通知。只要点击“新增通知”即可编辑。