美服云客服后台使用指南—知识分享

管理员和客服可以在这里配置知识分享的文档以及配置相关的界面风格等。知识分享为您的客户每天 24 小时,每周 7 天不间断地提供支持。设置合理的知识分享,可以让你的客服负载大大减轻,同时解决了客户排队时间长的问题。

1. 新近文档

新近文档是指知识库里最近新加的文档会显示出来,文档的排序可以自行排列,按照热度或其他条件,进行排列。

2. 创建文档

选择相关的文档信息,进行创建。创建文档时,您可以添加“标签”,空格键隔开,即可添加多个标签。

3. 管理栏目

在创建文档前,建议您先设置“管理栏目”。尤其是第一次使用的用户,需要设置好“管理栏目”,方便对知识库内容的管理。

4. 部门客户

可以自主创建“热门词条”。

5. 文档标签

文档标签是系统自动统计的标签出现的次数。

6. 阅读日志

系统自动统计每篇文档的阅读次数,不可修改。点击标题可以出现整篇文章,可以查看浏览量以及历史评价。