美服云客服后台使用指南—微信管理

微信管理

1. 账号管理

绑定微信服务号,可以让您的客户通过微信订阅号发起与客服即时通讯沟通。可以进行粉丝管理和粉丝留言处理。粉丝留言可以转化为工单。“微信管理”——“账号管理”,即可添加微信公众账号。

为了您方便操作,我们准备了“接入指南”,只要您下载接入指南,按照指南上的提示进行操作,就可以快速绑定微信公众账号。

2. 粉丝留言

客户通过微信渠道发送的内容,统一整合成列表,易于客服查看并且回复。点击“直接回复”即可在线回复粉丝的留言。

3. 粉丝管理

公众账号的粉丝,其个人信息被系统自动录入。“账号管理”里需要同步的微信公众账号,点击“同步用户”,即可把粉丝同步显示在粉丝管理里。粉丝同步需要等待5-10分钟,请您耐心的等待片刻。