美服云客服后台使用指南—统计报表

统计报表

管理员能在这里查看全渠道客户服务的统计概况,了解客服业绩以及客户满意度,了解客户经常关注的问题。


1. 工单统计

对某天或某一时段内工单数量的统计。用户可自行选择时间段和部门查询工单数量。同时,也可以按照部门查看工单的统计数量,并且可以导出统计报表。

2. 绩效考核

客服工作量化,图表显示为客服的工作效率。排行榜功可查看客服的工作效果排序。可导出报表。

3. 客户分析

分析咨询的客户的数量。

4. 客服一览

对客服已接受的工单、已解决的工单、积压的工单、平均响应时间、平均客服交互数等指标进行衡量,客观的反应客服的工作效率和工作概况。

5. 客服对比

不同的指标,对客服的业绩进行一个详细的对比。

6. 客服排名

按照客服的业绩进行排名。

7. 客服工单汇总

统一罗列出所有客服处理的工单已解决数量、准时解决,首次呼叫解决、平均首次响应时间、平均响应时间、平均解决时间。

8. 通话分析

针对呼叫中心的接入,对呼叫队员进行业绩的统计,接线时长,平均接听时长,最长响应时长,最短响应时长。

9. 趋势分析

站点IP和访客数的趋势。

10. 入口分析

对客户从何种渠道浏览企业网站,进行详尽的分析。