美服云客服后台使用指南—在线客服

在线客服

聊天室管理,通过美服电话客户端,达到即时通讯的效果。形式为语音和在线交流。

每次聊天内容,系统自动生成聊天记录的工单列表。

1. 我的会话

在“我的会话”列表左侧,显示客服列表和客户列表,客服可实时查看客户人数以及客服的在线人数。

同时右侧具有相关的应答模板,以及客户信息记录板块,方便客服对客户进行简单的记录。当客户下次来访时,方便查看他的基本信息。

2. 聊天室管理

“基础设置”简单记录聊天的主题。“聊天内容”客观呈现聊天室内聊天的详细内容。