美服云客服后台使用指南—我的工作台

我的工作台

1. 信息提醒

和首页的信息提醒相一致,提醒客服人员关于工单的信息。

2. 工作日志

员工每日工作内容,以日志形式登记,方便管理者查看近期或某一段时间的工作情况。也可以查看部门日志。

3. 电子邮件

邮件管理,客户通过邮件渠道发送的工单,系统自动生成列表。同时,工作人员给客户发送邮件的时候,只要点击“撰写邮件”,既可以发送邮件。提示:发送邮件必须是已经存在的客户,发送邮件的时候选择的是客户的名称,不是手动输入邮件地址。

4. 手机短信

短信接收的统计,目前系统不支持发送短信。